Гарантия и возврат
Мы действуем в рамках закона о защите прав потребителей.
Для нас важно быстро и корректно решить любую проблему наших клиентов.
Как правило, проблемы могут возникнуть при неправильной установке устройств или невыполнении требований инструкций, что, в свою очередь, может привести к некорректной работе устройств.
Большинство вопросов можно решить, не выходя из дома, сэкономив ваше время на походы по сервисным центрам. Наши специалисты технической поддержки работают с 9:00 до 21:00 в будние дни и с 11:00 до 17:00 в субботу и смогут оперативно помочь вам по телефону или электронной почте.
Часы работы интернет-магазина:
понедельник-пятница — 10:00-18:00
суббота, воскресенье — выходной
+7 968 998-35-63
1-й Варшавский проезд 1А, стр. 3 (Подъезд Tefal)
Возврат и обмен
Возврат в нашем интернет-магазине осуществляется не позднее 14 дней, не считая дня покупки.
Вы отдаете товар на диагностику, чтобы мы могли определить его состояние. Диагностика обычно занимает от 2 до 4 рабочих дней, если нет гарантийного случая и требуется проверка только работоспособности самого устройства. Если диагностика установила, что товар работоспособен и у него нет повреждений, то наш сотрудник свяжется с вами по телефону для согласования возврата денег. В ином случае, сотрудник сообщит о результатах диагностики и объяснит причину отказа в возврате денежных средств.
Возврат денежных средств соответствует форме оплаты за товар. Если клиент оплачивал наличными покупку товара, то мы вернем ему наличными. Если оплата проводилась по банковской карте, то средства вернутся на неё. Денежные средства за доставку товара не возвращаются.
В законе «О защите прав потребителей» прямо прописаны условия, при которых можно совершить обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки:
- товар не был в употреблении
- сохранен его товарный вид и потребительские свойства
- сохранены пломбы, фабричные ярлыки.
Гарантия
Все электронные устройства имеют гарантию 12 месяцев со дня продажи (если не указано другое). Аксессуары, которые не содержат электронные компоненты или элементы, имеют гарантию 2 недели со дня продажи.
Гарантия не распространяется
Согласно закону «О защите прав потребителей», а также иных нормативных актов, наши устройства и оборудование не подлежат бесплатному гарантийному ремонту, а гарантия не распространяется на:
- повреждения, которые были вызваны неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме, в условиях, которые не были предусмотрены производителем
- повреждения, возникшие из-за обстоятельств непреодолимой силы (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и прочего)
- электротермические и механические повреждения
- отсутствие в товаре функций, которые не были предусмотрены производителем
- повреждения фирменных серийных номеров на устройстве
- повреждения в результате естественного износа при эксплуатации устройства
- устройства, на которых присутствуют следы вскрытия
- документацию, а также загруженные данные и личные настройки
- иное оборудование, повреждение которого были вызвано работой купленного устройства.
