Гарантия и возврат

Мы действуем в рамках закона о защите прав потребителей.
Для нас важно быстро и корректно решить любую проблему наших клиентов.

Как правило, проблемы могут возникнуть при неправильной установке устройств или невыполнении требований инструкций, что, в свою очередь, может привести к некорректной работе устройств.

Большинство вопросов можно решить, не выходя из дома, сэкономив ваше время на походы по сервисным центрам. Наши специалисты технической поддержки работают с 9:00 до 21:00 в будние дни и с 11:00 до 17:00 в субботу и смогут оперативно помочь вам по телефону или электронной почте.

Часы работы интернет-магазина:

понедельник-пятница — 10:00-18:00
суббота, воскресенье — выходной

8 800 777-53-73
Наш пункт самовывоза:

+7 968 998-35-63
1-й Варшавский проезд 1А, стр. 3 (Подъезд Tefal)

понедельник-пятница 09:00-17:00

Возврат и обмен

Возврат в нашем интернет-магазине осуществляется не позднее 14 дней, не считая дня покупки.

Вы отдаете товар на диагностику, чтобы мы могли определить его состояние. Диагностика обычно занимает от 2 до 4 рабочих дней, если нет гарантийного случая и требуется проверка только работоспособности самого устройства. Если диагностика установила, что товар работоспособен и у него нет повреждений, то наш сотрудник свяжется с вами по телефону для согласования возврата денег. В ином случае, сотрудник сообщит о результатах диагностики и объяснит причину отказа в возврате денежных средств.

Возврат денежных средств соответствует форме оплаты за товар. Если клиент оплачивал наличными покупку товара, то мы вернем ему наличными. Если оплата проводилась по банковской карте, то средства вернутся на неё. Денежные средства за доставку товара не возвращаются.

В законе «О защите прав потребителей» прямо прописаны условия, при которых можно совершить обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки:

  • товар не был в употреблении
  • сохранен его товарный вид и потребительские свойства
  • сохранены пломбы, фабричные ярлыки.

Гарантия

Все электронные устройства имеют гарантию 12 месяцев со дня продажи (если не указано другое). Аксессуары, которые не содержат электронные компоненты или элементы, имеют гарантию 2 недели со дня продажи.

Гарантия не распространяется

Согласно закону «О защите прав потребителей», а также иных нормативных актов, наши устройства и оборудование не подлежат бесплатному гарантийному ремонту, а гарантия не распространяется на:

  • повреждения, которые были вызваны неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме, в условиях, которые не были предусмотрены производителем
  • повреждения, возникшие из-за обстоятельств непреодолимой силы (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и прочего)
  • электротермические и механические повреждения
  • отсутствие в товаре функций, которые не были предусмотрены производителем
  • повреждения фирменных серийных номеров на устройстве
  • повреждения в результате естественного износа при эксплуатации устройства
  • устройства, на которых присутствуют следы вскрытия
  • документацию, а также загруженные данные и личные настройки
  • иное оборудование, повреждение которого были вызвано работой купленного устройства.
Возврат и обмен устройств в течение 14 дней после покупки
Возврат и обмен
  • Вы отдаете товар на диагностику, чтобы мы могли определить его состояние. Диагностика обычно занимает от 2 до 4 рабочих дней, если нет гарантийного случая и требуется проверка только работоспособности самого устройства.
  • Если диагностика установила, что товар работоспособен и у него нет повреждений, то наш сотрудник свяжется с вами по телефону для согласования возврата денег. В ином случае сотрудник сообщит о результатах диагностики и объяснит причину отказа в возврате денежных стредств.

Возврат денежных средств соответствует форме оплаты за товар. Если клиент оплачивал наличными покупку товара, то мы вернем ему наличными. Если оплата проводилась по банковской карте, то средства вернутся на нее. Денежные средства за доставку товара не возвращаются.

Доставка
Москва
  • Самовывоз со склада (1-й Варшваский проезд 1А, стр. 3, вход с вывеской Tefal) — бесплатно
  • Самовывоз из пункта выдачи или постамата — по тарифам сервиса Яндекс.Доставка (более 1 700 пунктов выдачи)
  • Срочная доставка по Москве «день-в-день» (при заказе в будни до 16 часов) — 1 000 рублей

Сроки доставки: 1-2 рабочих дня
(при оформлении заказа до 13:30)

Регионы России

Доставка товаров рассчитывается в корзине по тарифам партнеров Яндекс.Доставка, от 188 рублей. Возможна доставка курьером, в пункт самовывоза или постамат.
Покрытие — более 20 000 населенных пунктов.

Сроки доставки: от 2-х рабочих дней

Обработка заказов и доставка осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00 Стоимость доставки заказа весом более 10 кг или крупногабаритного товара (кондиционеры, конвекторы) согласовывается дополнительно с менеджером по телефону.
Сожалеем, но некоторые товары
из вашей корзины закончились
Товары закончились

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Войти в личный кабинет
Неверный логин или пароль
Логин
Пароль
Забыли пароль ?
Регистрация
Имя
E-mail
Пароль
Подтвердите пароль
Восстановление пароля
Сообщение для смены пароля отправлено вам на почту.
E-mail