Правила возврата денежных средств

Общие положения

1.1 Возврат денежных средств пользователям мобильного приложения осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, регулирующим защиту прав потребителей, и внутренними положениями Лицензиара.

1.2 Правила возврата применимы к пользователям (Лицензиатам), которые приобрели лицензию на использование программного обеспечения или услуг.

Основания для возврата

2.1 Возврат денежных средств может быть инициирован в следующих случаях:

• Неоказание услуг или предоставление услуг, оказанных с нарушением условий договора.
• Выполнение услуг, не соответствующих заявленным характеристикам или условиям.
• Ошибки в системе оплаты или дублирование списания.

Принцип возврата

3.1 Возврат денежных средств осуществляется на основании текущего законодательства Российской Федерации, что подразумевает право потребителей на получение возврата в случаях, предусмотренных законом.

3.2 Лицензиар оставляет за собой право принимать решения о возврате средств в каждом конкретном случае по своему усмотрению, принимая во внимание факты, представленные пользователем.

3.3 В случае наличия действительно оснований для возврата, Лицензиар может принять решение о возмещении средств пользователю.

3.4 При оформлении подписки возврат стоимости осуществляется пропорционально времени, на протяжении которого услуги и/или доступ к мобильному приложению не предоставлялись.

3.5 Рассмотрение таких заявок производится в срок, установленный внутренними правилами Лицензиара, с обязательным уведомлением пользователя о результате рассмотрения.

Процесс подачи запроса на возврат

4.1 Запрос может быть направлен через:

• Электронную почту службы поддержки: support@rubetek.com.
• Личный кабинет пользователя на платформе Лицензиара.

4.2 Запрос должен содержать следующую информацию:

• ФИО и контактные данные пользователя.
• Дату покупки.
• Электронный чек (для идентификации транзакции).
• Описание оказанной услуги или проблемы и причины запроса возврата.

4.3 Лицензиар оставляет за собой право запрашивать дополнительную информацию для подтверждения факта ненадлежащего оказания услуги.

Рассмотрение запросов

5.1 Запросы на возврат рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента их поступления.

5.2 В случае положительного решения, средства возвращаются пользователю в течение 5-7 (пяти - семи) рабочих дней на тот же счет, с которого была произведена оплата.

5.3 В случае отказа, Лицензиар уведомляет пользователя о причинах отказа.

Исключения из правил возврата

6.1 Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Пользователь уже воспользовался услугами в полном объеме.
• Ошибки или несоответствия, вызванные действиями самого пользователя (например, нарушение условий использования).
• Сбой в работе Программного продукта, вызванный полным или частичным отсутствием подключения оборудования Лицензиата к сети Интернет и/или к электропитанию.
• Нарушения в функционировании Программного продукта, вызванные другими обстоятельствами, не связанными с деятельностью Лицензиара и на которые он не может оказать влияние. В частности, к таким обстоятельствам относятся:
  • Работа Программного продукта на неисправном устройстве или на устройстве, зараженном вирусом;
  • Использование Лицензиатом нелицензионного программного обеспечения.
• Удаление Учетной записи.

Изменения в правилах возврата

7.1 Лицензиат оставляет за собой право вносить изменения в правила возврата в любое время. Пользователи будут уведомлены о таких изменениях через официальные каналы связи.