Правила возврата денежных средств

  • Общие положения

    1.1 Возврат денежных средств пользователям мобильного приложения осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, регулирующим защиту прав потребителей, и внутренними положениями Лицензиара.

    1.2 Правила возврата применимы к пользователям (Лицензиатам), которые приобрели лицензию на использование программного обеспечения или услуг.

  • Основания для возврата

    2.1 Возврат денежных средств может быть инициирован в следующих случаях:

    • Неоказание услуг или предоставление услуг, оказанных с нарушением условий договора.
    • Выполнение услуг, не соответствующих заявленным характеристикам или условиям.
    • Ошибки в системе оплаты или дублирование списания.
  • Принцип возврата

    3.1 Возврат денежных средств осуществляется на основании текущего законодательства Российской Федерации, что подразумевает право потребителей на получение возврата в случаях, предусмотренных законом.

    3.2 Лицензиар оставляет за собой право принимать решения о возврате средств в каждом конкретном случае по своему усмотрению, принимая во внимание факты, представленные пользователем.

    3.3 В случае наличия действительно оснований для возврата, Лицензиар может принять решение о возмещении средств пользователю.

    3.4 При оформлении подписки возврат стоимости осуществляется пропорционально времени, на протяжении которого услуги и/или доступ к мобильному приложению не предоставлялись.

    3.5 Рассмотрение таких заявок производится в срок, установленный внутренними правилами Лицензиара, с обязательным уведомлением пользователя о результате рассмотрения.

  • Процесс подачи запроса на возврат

    4.1 Запрос может быть направлен через:

    • Электронную почту службы поддержки: support@rubetek.com.
    • Личный кабинет пользователя на платформе Лицензиара.

    4.2 Запрос должен содержать следующую информацию:

    • ФИО и контактные данные пользователя.
    • Дата покупки.
    • Приложить электронный чек (для идентификации транзакции).
    • Описание оказанной услуги или проблемы и причины запроса возврата.

    4.3 Лицензиар оставляет за собой право запрашивать дополнительную информацию для подтверждения факта ненадлежащего оказания услуги.

  • Рассмотрение запросов

    5.1 Запросы на возврат рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента их поступления.

    5.2 В случае положительного решения, средства возвращаются пользователю в течение 5-7 (пяти - семи) рабочих дней на тот же счет, с которого была произведена оплата.

    5.3 В случае отказа, Лицензиар уведомляет пользователя о причинах отказа.

  • Исключения из правил возврата

    6.1 Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

    • Пользователь уже воспользовался услугами в полном объеме.
    • Ошибки или несоответствия, вызванные действиями самого пользователя (например, нарушение условий использования).
    • Сбой в работе Программного продукта, вызванный полным или частичным отсутствием подключения оборудования Лицензиата к сети Интернет и/или к электропитанию.
    • Нарушения в функционировании Программного продукта, вызванные другими обстоятельствами, не связанными с деятельностью Лицензиара и на которые он не может оказать влияние. В частности, к таким обстоятельствам относятся:
      • Работа Программного продукта на неисправном устройстве или на устройстве, зараженном вирусом;
      • Использование Лицензиатом нелицензионного программного обеспечения.
    • Удаление Учетной записи.
  • Изменения в правилах возврата

    7.1 Лицензиат оставляет за собой право вносить изменения в правила возврата в любое время. Пользователи будут уведомлены о таких изменениях через официальные каналы связи.

Возврат и обмен устройств в течение 14 дней после покупки
Возврат и обмен
  • Вы отдаете товар на диагностику, чтобы мы могли определить его состояние. Диагностика обычно занимает от 2 до 4 рабочих дней, если нет гарантийного случая и требуется проверка только работоспособности самого устройства.
  • Если диагностика установила, что товар работоспособен и у него нет повреждений, то наш сотрудник свяжется с вами по телефону для согласования возврата денег. В ином случае сотрудник сообщит о результатах диагностики и объяснит причину отказа в возврате денежных стредств.

Возврат денежных средств соответствует форме оплаты за товар. Если клиент оплачивал наличными покупку товара, то мы вернем ему наличными. Если оплата проводилась по банковской карте, то средства вернутся на нее. Денежные средства за доставку товара не возвращаются.

Доставка
Москва
  • Самовывоз со склада (1-й Варшваский проезд 1А, стр. 3, вход с вывеской Tefal) — бесплатно
  • Самовывоз из пункта выдачи или постамата — по тарифам сервиса Яндекс.Доставка (более 1 700 пунктов выдачи)
  • Срочная доставка по Москве «день-в-день» (при заказе в будни до 16 часов) — 1 000 рублей

Сроки доставки: 1-2 рабочих дня
(при оформлении заказа до 13:30)

Регионы России

Доставка товаров рассчитывается в корзине по тарифам партнеров Яндекс.Доставка, от 188 рублей. Возможна доставка курьером, в пункт самовывоза или постамат.
Покрытие — более 20 000 населенных пунктов.

Сроки доставки: от 2-х рабочих дней

Обработка заказов и доставка осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00 Стоимость доставки заказа весом более 10 кг или крупногабаритного товара (кондиционеры, конвекторы) согласовывается дополнительно с менеджером по телефону.
Сожалеем, но некоторые товары
из вашей корзины закончились
Товары закончились

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Войти в личный кабинет
Неверный логин или пароль
Логин
Пароль
Забыли пароль ?
Регистрация
Имя
E-mail
Пароль
Подтвердите пароль
Восстановление пароля
Сообщение для смены пароля отправлено вам на почту.
E-mail