Новости

Основные интересующие вопросы

10 января 2019
1596
Основные интересующие вопросы
Мы часто получаем одни и те же вопросы, поэтому решили подготовить список ответов, которые помогут внести ясность. Если у вас есть свои вопросы, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки по адресу: support@rubetek.com и мы прокомментируем каждый пункт.

Почему приложение требует номер телефона при регистрации?
Начиная работу с Умным домом Rubetek, необходимо пройти процесс регистрации, указав номер телефона и пароль. Ваш логин в приложение Rubetek — Ваш номер телефона. Чтобы подтвердить, что это именно вы, необходимо ввести одноразовый пароль, который приходит на указанный номер в SMS. Регистрация с использованием номера телефона создана для повышения уровня безопасности Вашего аккаунта, а так же для простого восстановления пароля по средствам sms-кода.

Что делать если я забыл пароль мобильного приложения управления домом?
Восстановите пароль, воспользовавшись функцией "Забыл пароль", на номер телефона указанный при регистрации поступит sms-код после ввода, будет доступно создание нового пароля.

Доступен ли просмотр всех подключенных Wi-Fi камер одновременно?
Одновременный просмотр всех камер невозможен. В разделе "Камеры" отобразятся статические картинки всех камер, но видео запускается при выборе одной камеры.

Статья была полезной?
Возврат и обмен устройств в течение 14 дней после покупки
Возврат и обмен
  • Вы отдаете товар на диагностику, чтобы мы могли определить его состояние. Диагностика обычно занимает от 2 до 4 рабочих дней, если нет гарантийного случая и требуется проверка только работоспособности самого устройства.
  • Если диагностика установила, что товар работоспособен и у него нет повреждений, то наш сотрудник свяжется с вами по телефону для согласования возврата денег. В ином случае сотрудник сообщит о результатах диагностики и объяснит причину отказа в возврате денежных стредств.

Возврат денежных средств соответствует форме оплаты за товар. Если клиент оплачивал наличными покупку товара, то мы вернем ему наличными. Если оплата проводилась по банковской карте, то средства вернутся на нее. Денежные средства за доставку товара не возвращаются.

Доставка
Москва
  • Самовывоз со склада (1-й Варшваский проезд 1А, стр. 3, вход с вывеской Tefal) — бесплатно
  • Самовывоз из пункта выдачи или постамата — по тарифам сервиса Яндекс.Доставка (более 1 700 пунктов выдачи)
  • Срочная доставка по Москве «день-в-день» (при заказе в будни до 16 часов) — 1 000 рублей

Сроки доставки: 1-2 рабочих дня
(при оформлении заказа до 13:30)

Регионы России

Доставка товаров рассчитывается в корзине по тарифам партнеров Яндекс.Доставка, от 188 рублей. Возможна доставка курьером, в пункт самовывоза или постамат.
Покрытие — более 20 000 населенных пунктов.

Сроки доставки: от 2-х рабочих дней

Обработка заказов и доставка осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00 Стоимость доставки заказа весом более 10 кг или крупногабаритного товара (кондиционеры, конвекторы) согласовывается дополнительно с менеджером по телефону.
Сожалеем, но некоторые товары
из вашей корзины закончились
Товары закончились

Приносим извинения за доставленные неудобства.